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✓ Livraison Gratuite

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    FAQ

    Livraison

    Quels sont les délais de livraison ?

    Le temps de traitement de la commande se fait en 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés maximum partout dans le monde (sauf DOM-TOM où cela peut varier jusqu'à 1 mois ouvrables).

    *Les délais de livraisons pendant la période de crise internationale lié à l'épidémie du coronavirus sont maintenues mais peuvent être allongés par rapport à ceux mentionnés ci-dessus. 

    Est-ce que la livraison est gratuite ?

    Notre livraison standard est toujours Gratuite (hors DOM-TOM et Polynésie Française).

    Pour les DOM-TOM et Polynésie Française, un coût additionnel sera demandé pour la livraison.

    Envoyez-vous ma commande en plusieurs colis ?

    C'est tout à fait normal, nous envoyons nos produits séparément compte tenu de la disposition de nos stocks dans différents entrepôts. 

    Nous privilégions cette logistique afin de prévenir la perte complète de nos stocks s'il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos marchandises.

    Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.

    Quelle est la provenance des colis ?

    Les colis peuvent être expédiés depuis la Chine et la France.

    Dois-je rester présent lors du passage du facteur ?

    Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Cela dit, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n'a pas accès à votre boîte au lettre, votre colis sera déposé dans votre centre postale le plus proche. Le facteur peut également parfois vous le transmettre en main propre.

    Quels sont les pays où vous livrez ?

    Nous livrons partout dans le monde ( Europe, USA, Canada, Nord de l'Afrique, Asie et Australie ).

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    Comment annuler ma commande ?

    Il est tout-à-fait possible d'annuler ou modifier votre commande ! Si la commande n'a pas encore été traitée. Il faut nous contacter par e-mail pour en faire la demande.

    Mon produit est trop petit ou trop grand (échange) ?

    Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez.

    Vous pouvez renvoyer votre colis sous 14 jours pour effectuer un échange. 

    Avant d'effectuer un renvoi, contactez nous sur Instagram ou par mail pour discuter des modalités.

    Les frais d'expédition seront à votre charge.

    Ma commande ne me convient pas du tout (Retour) ?

    Vous pouvez renvoyer votre colis sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. 

    Avant d'effectuer un renvoi, contactez nous sur Instagram ou par mail pour discuter des modalités. 

    Les frais d'expédition seront à votre charge.

    Combien de temps prend le remboursement ?

    Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque. 

    Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.

    Paiement

    Est-ce que vos paiement sont sécurisés ?

    Nos paiements sont 100% sécurisés et rapides.

    Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées par des logiciels sécurisés. Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations bancaires.

    Code Promo

    Est-ce possible de cumuler les codes promos ?

    Vous ne pouvez pas cumuler des codes promos. Vous pouvez en utiliser un à la fois uniquement.

    Quel est la durée de vos codes promos ?

    La plupart de nos codes ont des durées indéterminées (sauf indications). 

    Comment utiliser un code promo ?

    Dans la page panier, il y a une rubrique où l'on peut insérer son code promo.

    Il est également possible d'insérer un code promo dans la rubrique "Récapitulatif de la commande" sur la page de paiement.